Výroky o vedení a poradách

Konflikt odhaľuje pravdu, tvorivosť a riešenie.

Tvojím cieľom na začiatku je vydolovať a pozorovať čo najviac informácií.

„Presne tak“ je skvelé, no ak povieš „Máš pravdu“, nič sa nezmení.

Vyjednávanie je srdcom spolupráce. Je to to, čo robí konflikt potenciálne zmysluplným a produktívnym pre všetky strany. Môže ti to zmeniť život.

Vyjednávaj v jeho svete. Presviedčanie nespočíva v tom, aký si bystrý, hladký alebo dôrazný. Ide o to, aby druhá strana sama seba presvedčila, že riešenie, ktoré chceš ty, je jej vlastný nápad. Takže ich neporážaj logikou ani hrubou silou. Kladie im otázky, ktoré otvárajú cestu k tvojim cieľom. Nejde o teba.