Výroky o vedení a poradách

Človek naproti tebe nikdy nie je problém. Problémom je nevyriešená otázka.

Jediný spôsob, ako dať tým, ktorí podávajú výkon, je nezaťažovať ich tými, ktorí ho nepodávajú.

Vyjednávanie slúži dvom odlišným, no zásadným životným funkciám – zbieraniu informácií a ovplyvňovaniu správania – a zahŕňa takmer každú interakciu, v ktorej každá zo strán chce niečo od tej druhej.

Existujú dve kategórie ľudí: tí, ktorí nemajú semienko úrovne 5, a tí, ktorí ho majú.

Ak pri vyjednávaní predpokladáš, že druhá strana rozmýšľa rovnako ako ty, mýliš sa. To nie je empatia, to je projekcia.