Výroky o vedení a poradách

V skutočnosti existujú tri druhy „áno“: falošné, potvrdzujúce a záväzné.

Empatia je „schopnosť rozpoznať pohľad druhej strany a vyjadriť toto rozpoznanie nahlas“.

Krása empatie spočíva v tom, že si nevyžaduje, aby si súhlasil s myšlienkami druhého človeka.

Termíny sú často svojvoľné, takmer vždy pružné a len málokedy vyvolajú následky, ktoré si myslíme – alebo o ktorých nás presviedčajú –, že vyvolajú.

Pravidlo troch jednoducho znamená priviesť druhú stranu k tomu, aby s tou istou vecou súhlasila trikrát v tej istej konverzácii.