Výroky o vedení a poradách

Človek naproti tebe nikdy nie je problém. Problémom je nevyriešená otázka.

Vyjednávanie slúži dvom odlišným, no zásadným životným funkciám – zbieraniu informácií a ovplyvňovaniu správania – a zahŕňa takmer každú interakciu, v ktorej každá zo strán chce niečo od tej druhej.

Ak pri vyjednávaní predpokladáš, že druhá strana rozmýšľa rovnako ako ty, mýliš sa. To nie je empatia, to je projekcia.

„Nie“ je začiatok vyjednávania, nie jeho koniec.

Každé vyjednávanie by malo začínať slovom „nie“.