Výroky o vedení a poradách

Vyjednávanie nie je bojový akt; je to proces objavovania. Cieľom je odhaliť čo najviac informácií.

Najlepšie agentúry chápali dôležitosť rutín. Tie najhoršie viedli ľudia, ktorí nad tým nikdy nepremýšľali, a potom sa čudovali, prečo nikto nedodržiava ich pokyny.

Veďte kontextom, nie kontrolou – a koučujte svojich zamestnancov takými zásadami, ako je: Nesnaž sa páčiť svojmu šéfovi.

Múdry človek si pestuje služobného ducha, pretože táto vlastnosť priťahuje ľudí ako žiadna iná.

Riadiaci pracovníci robia okrem rozhodovania mnoho iných vecí. No rozhodnutia robia iba riadiaci pracovníci.