Dobrí vynálezcovia a dizajnéri hlboko rozumejú svojmu zákazníkovi. Venujú obrovské množstvo energie rozvíjaniu tejto intuície. Študujú a chápu množstvo konkrétnych príbehov namiesto toho, aby sa spoliehali len na priemery, ktoré nájdeš v prieskumoch. Žijú s daným návrhom.
Dobre predávať znamená presvedčiť niekoho, aby sa vzdal svojich zdrojov – nie preto, aby sme ho o ne obrali, ale aby sme mu nakoniec priniesli väčší úžitok.