„Prekabátiť podvodníkov je jedno z najuspokojivejších potešení v živote.“

Poníženie by sa nemalo potláčať. Malo by sa speňažiť.

Najsilnejším predpokladom toho, čo sa na internete šíri, je hnev.

Zakladatelia Starbucks pochopili základnú pravdu o predaji: mal by si predpokladať u zákazníkov inteligenciu a sofistikovanosť a informovať tých, ktorí sú dychtiví sa učiť.

Zistili sme, že odporúčania od úst k ústam sú oveľa mocnejšie než reklama.

Úspech obchodníka závisí od jeho schopnosti rozprávať príbeh.

Zmyslom kaviarne nebolo len naučiť zákazníkov o kvalitnej káve, ale ukázať im, ako si ju vychutnať.