Sam Walton

Tajomstvom úspešného maloobchodu je dať zákazníkom to, čo chcú.

Ak chceš, aby sa ľudia v predajniach starali o zákazníkov, musíš sa najprv postarať o ľudí v predajniach.

A rovnako ako väčšina ostatných "úspechov cez noc", aj tento vznikal približne dvadsať rokov.

Väčšinu z toho, čo som urobil, som odkopíroval od niekoho iného.

Existuje len jeden šéf. Zákazník. A ten dokáže vyhodiť každého vo firme, od predsedu predstavenstva nadol, jednoducho tým, že minie svoje peniaze inde.

Plávaj proti prúdu. Choď opačným smerom. Ignoruj zaužívanú múdrosť. Ak všetci ostatní robia niečo jedným spôsobom, existuje slušná šanca, že svoje miesto nájdeš práve tým, že pôjdeš presne opačným smerom.

Riadenie nákladov je oblasť, v ktorej vždy nájdeš konkurenčnú výhodu. Dvadsaťpäť rokov v kuse - dávno predtým, než bol Wal-Mart známy ako najväčší reťazec v krajine - sme mali v odvetví najnižší pomer nákladov k tržbám. Môžeš urobiť množstvo rôznych chýb a napriek tomu sa z toho dostať, ak vedieš firmu efektívne. Alebo môžeš byť geniálny, a napriek tomu skrachovať, ak si príliš neefektívny.

Prekonaj očakávania svojich zákazníkov. Daj im, čo chcú - a ešte trochu naviac. Svoje chyby naprav a nevyhováraj sa - ospravedlň sa. Stoj si za všetkým, čo robíš.

Počúvaj každého vo svojej firme. A vymysli spôsob, ako ich prinútiť rozprávať. Ak chceš zodpovednosť posunúť nižšie vo firme a prinútiť dobré nápady vyplávať na povrch, musíš počúvať, čo sa ti snažia povedať tvoji spolupracovníci.

Oslavuj svoje úspechy. Na svojich neúspechoch nájdi aspoň trochu humoru. Neber sa príliš vážne. Uvoľni sa, a uvoľnia sa aj všetci okolo teba. Bav sa. Prejavuj nadšenie - vždy. To všetko je dôležitejšie a zábavnejšie, než si myslíš, a naozaj to mätie konkurenciu.