Sam Walton

Ak by som mal vybrať jednu jedinú vec, ktorá v mojom živote urobila najväčší rozdiel, bola by to vášeň súťažiť.

Niekedy si kladiem otázku, či by sa mnohým z týchto firiem nedarilo rovnako dobre, keby ich vedenie žilo trochu viac ako obyčajní ľudia. Mnohí si myslia, že je odo mňa šialenstvo, že pri každom komerčnom lete cestujem v turistickej triede. Ale cítim, že je na mne ako na lídrovi ísť príkladom. Nie je fér, aby som cestoval jedným spôsobom a od všetkých ostatných žiadal niečo iné. V momente, keď to urobíš, začneš v ľuďoch vytvárať zášť a celá tvoja myšlienka tímu sa začne trhať vo švíkoch.

To, že nám stále rastú tržby a zisky, neznamená, že sme múdrejší než všetci ostatní, ani že sa nám to darí len preto, že sme takí veľkí. Znamená to, že nás podporujú naši zákazníci. Musíme to robiť predajňa po predajni, oddelenie po oddelení, zákazník po zákazníkovi, spolupracovník po spolupracovníkovi.

Zakaždým, keď Wal-Mart pochabo minie dolár, ide to priamo z vreciek našich zákazníkov. Zakaždým, keď im dolár ušetríme, sme o krok bližšie pred konkurenciou - presne tam, kde chceme vždy byť.

Naučili sme sa, koľko driny stojí dostať do rúk jeden dolár, a že keď sa nám to podarilo, mal skutočnú hodnotu.

Jednu vec mali moja mama a otec spoločnú úplne rovnako - svoj prístup k peniazom: jednoducho ich neminuli.

Môžem úprimne povedať, že keby som mal znova urobiť tie isté rozhodnutia, urobil by som takmer presne tie isté. Kazatelia sú tu nato, aby slúžili našim dušiam, lekári aby liečili naše choroby, učitelia aby otvárali naše mysle - a tak ďalej. Každý má svoju úlohu. Ja som absolútne presvedčený, že jediný spôsob, ako môžeme zlepšiť kvalitu života jeden druhému, je prostredníctvom toho, čomu hovoríme slobodné podnikanie, praktizované správne a morálne.

Mnohé z našich najlepších príležitostí vznikli z núdze. Veci, ktoré sme sa museli naučiť a urobiť preto, že sme začínali poddimenzovaní a nedostatočne kapitalizovaní v týchto odľahlých, malých komunitách, výrazne prispeli k tomu, ako sme ako firma vyrástli. Ukázalo sa, že prvým veľkým ponaučením, ktoré sme sa naučili, bolo, že v malomestskej Amerike je oveľa, oveľa viac obchodných príležitostí, než si ktokoľvek - mňa nevynímajúc - kedy dokázal predstaviť.

Poviem ti jedno: firmy, ktoré nemyslia na zákazníka a nesústredia sa na jeho záujmy, jednoducho zaniknú v tom zhone.

Počítač nie je - a nikdy nebude - náhradou za to, aby si vyšiel do svojich predajní a zistil, čo sa tam naozaj deje.