Reed Hastings

Spokojnosť zákazníka je jasný cieľ, no sám osebe nestačí – zákazníci by najradšej mali všetko zadarmo. Výzva spočíva v tom, dosiahnuť skvelú spokojnosť zákazníkov a zároveň si účtovať dosť na to, aby rástol prevádzkový zisk. A práve toto obmedzenie robí podnikanie náročným, zábavným a vzrušujúcim.

Ľudia, ktorí sa sústredia naozaj len na pár vecí, dosiahnu najviac.

Od série úžasných úspechov sa dá veľmi rýchlo skĺznuť k arogancii.

Niekedy môžete byť tak zameraní na dlhodobú stratégiu, že so sebou nevezmete aj svojich zákazníkov.

Chceli sme naplniť firmu ľuďmi, o ktorých by sme boli ochotní bojovať, aby sme si ich udržali.

Je dôležité aktívne vyhľadávať nesúhlas, pretože nie je prirodzené nesúhlasiť so svojím nadriadeným.

Mlčky nesúhlasiť je nelojálne.

Lojalita je dobrá ako most nad dočasným poklesom výkonu – firmy alebo jednotlivca. No v konečnom dôsledku sme boli o výkone, presne tak ako víťazný športový tím.

Čo keby bolo pracovisko plné len úžasných ľudí – čo keby ste mali takúto hustotu talentu?

Dobrý proces vám pomáha urobiť viac. Zlý proces je to, čo sa snaží zabrániť chybám – a len tým stojí v ceste kreativite.