„Mlčky nesúhlasiť je nelojálne.“

Všetci chceme vysvetlenia, prečo sa správame tak, ako sa správame, a prečo svet okolo nás funguje tak, ako funguje - aj keď naše chabé vysvetlenia majú s realitou len málo spoločné. Sme od prírody rozprávačmi príbehov a rozprávame si príbeh za príbehom, kým nenájdeme vysvetlenie, ktoré sa nám páči a ktoré znie dostatočne rozumne na to, aby sme mu uverili. A keď nás ten príbeh vykresľuje v ešte lepšom a pozitívnejšom svetle, o to lepšie.

Človek by nemal odmietať dáta len preto, že sa mu nepáči, čo z nich vyplýva.

Absolútne nemôžete urobiť sériu dobrých rozhodnutí bez toho, aby ste sa najprv postavili tvrdým faktom. Firmy, ktoré prešli od dobrých k výnimočným, konali v súlade s týmto princípom.

Ľudia potrebujú vedieť, na čom sú.

V tejto firme stále nie je dosť otvorenosti.

Otvorení manažéri – lídri – sa neparalyzujú obavou z krehkosti organizácie. Hovoria ľuďom pravdu.