„Niekedy môžete byť tak zameraní na dlhodobú stratégiu, že so sebou nevezmete aj svojich…“

Uvedomenie si vlastných nedostatkov je kľúčovým prvým krokom na ceste k lepšiemu rozhodovaniu, budovaniu lepšej spoločnosti a náprave našich inštitúcií.

Uvedomujem si, že je chyba ísť do múzea, keď je zadarmo? Samozrejme, že áno - ale aj tak tam idem.

Veľa z tohto sa vracia k tomu, čo kedysi povedal Japoncom Deming: urob to správne hneď napoprvé. Prirodzeným sklonom, keď má firma problém, je vymyslieť riešenie, ktoré ho napraví. Až príliš často je takýmto riešením len pridanie ďalšej vrstvy. V skutočnosti by si mal ísť až k zdroju problému a odstrániť ho priamo tam.

Nikdy nenecháme položku otvorenú. Rozhodneme sa na tom stretnutí, aj keby sme sa niekedy mýlili - a niekedy sa mýlime.

Dobrý proces vám pomáha urobiť viac. Zlý proces je to, čo sa snaží zabrániť chybám – a len tým stojí v ceste kreativite.

Ak proces spravíte úplne odolný voči hlúposti, dostanete tam pracovať len hlupákov.