Clayton M. Christensen

Žiadny z týchto údajov však nepovie, prečo zákazníci robia také voľby, aké robia.

Schopnosti a obmedzenia organizácie ovplyvňujú tri skupiny faktorov: jej zdroje, jej procesy a jej hodnoty.

Nové produkty sú úspešné nie pre funkcie a vlastnosti, ktoré ponúkajú, ale pre zážitky, ktoré umožňujú.

Aby boli dobrí manažéri dôsledne úspešní, musia byť zruční nielen vo výbere, školení a motivácii správnych ľudí pre správnu prácu, ale aj vo výbere, budovaní a príprave správnej organizácie pre túto prácu.

Ľudia si často myslia, že najlepší spôsob, ako predpovedať budúcnosť, je zhromaždiť čo najviac údajov pred rozhodnutím. Ale to je ako šoférovať auto a pozerať sa len do spätného zrkadla – pretože údaje sú dostupné len o minulosti.

Keď budem mať rozhovor s Bohom, náš rozhovor sa bude týkať ľudí, ktorým som dokázal posilniť sebavedomie, ktorým som dokázal posilniť vieru a ktorým som dokázal uľaviť od nepokoja – človeka, ktorý konal dobro, nech som mal akúkoľvek úlohu. Toto sú miery, na ktorých záleží pri meraní môjho života.

Kultúra je spôsob spoločnej práce na spoločných cieľoch, ktorý sa dodržiaval tak často a tak úspešne, že ľudia ani nepremýšľajú o tom, že by veci robili inak. Ak sa kultúra vytvorila, ľudia budú samostatne robiť to, čo potrebujú, aby boli úspešní.

Horúca voda, ktorá zmäkčí mrkvu, zatvrdí vajce.

Úspešné firmy neuspejú preto, že majú na začiatku správnu stratégiu, ale preto, že im po zlyhaní pôvodnej stratégie zostanú peniaze, aby sa mohli otočiť a skúsiť iný prístup. Väčšina tých, čo zlyhajú, naopak, vynaloží všetky peniaze na svoju pôvodnú stratégiu – ktorá je zvyčajne nesprávna.

V skutočnosti to, ako rozdeľuješ svoje zdroje, môže spôsobiť, že tvoj život dopadne presne tak, ako dúfaš, alebo veľmi odlišne od toho, čo zamýšľaš.