Clayton M. Christensen

Sebavedomie – pocit „nebojím sa čeliť tomuto problému a myslím si, že ho dokážem vyriešiť“ – nepramení z hojných zdrojov.

Dobrá teória nemení názor: neplatí len pre niektoré firmy alebo ľudí a pre iné nie. Je to všeobecné vyjadrenie toho, čo je príčinou čoho, a prečo.

Neexistujú rýchle riešenia základných problémov života.

Údaje majú otravnú vlastnosť prispôsobiť sa tak, aby podporili akýkoľvek názor, ktorý chceme, aby podporovali.

Ľudia, ktorí skutočne milujú to, čo robia, a myslia si, že ich práca je zmysluplná, majú zreteľnú výhodu, keď každý deň prídu do práce. Vkladajú do svojej práce to najlepšie úsilie a robí ich to v nej veľmi dobrými.

Údaje sú vždy abstrakciou reality založenou na základných predpokladoch o tom, ako kategorizovať neusporiadané javy reálneho sveta.

Keď kupujeme produkt, v podstate si „najímame“ niečo, čo má vykonať prácu. Ak ju vykoná dobre, keď nás znova postaví pred rovnakú úlohu, najmeme si ten istý produkt znova. A ak produkt odvedie zlú prácu, „prepustíme“ ho a poobzeráme sa po niečom inom, čo by sme mohli najať na vyriešenie problému.

Jedným z najlepších spôsobov, ako zistiť, či môžeš dôverovať radám, ktoré ti teória ponúka, je hľadať anomálie – niečo, čo teória nedokáže vysvetliť.

Sústredenie je strašidelné – kým si neuvedomíš, že znamená len obrátiť chrbát trhom, ktoré by si aj tak nikdy nezískal. Ostré zameranie na úlohy, ktoré sa zákazníci snažia vyriešiť, sľubuje výrazne zlepšiť šance na úspech pri vývoji nových produktov.

Sledovanie toho, ako zákazníci produkt skutočne používajú, poskytuje oveľa spoľahlivejšie informácie než to, čo možno získať z ústneho rozhovoru alebo fokusovej skupiny.