„Psychológ William James povedal, že azda najhlbšou ľudskou potrebou je potreba cítiť sa…“

Kompliment je čosi ako bozk cez závoj.

Všetci poznáme zlatý štandard bielych lží: žena, ktorá nie je práve štíhla, si oblečie nové priliehavé šaty a spýta sa manžela: "Vyzerám v tomto tučne?" Muž si rýchlo urobí analýzu nákladov a výnosov; pred očami mu prebehne celý život, ak odpovie krutou pravdou. Tak jej povie: "Zlatko, vyzeráš nádherne." Ďalší večer manželstva je zachránený.

Oceňuj všetko, čo pre podnik robia tvoji spolupracovníci. Nič nedokáže nahradiť pár úprimných, dobre zvolených a dobre načasovaných slov chvály. Sú úplne zadarmo - a pritom majú cenu celého majetku.

Kritizovat je lehčí než chválit, proto děláme to lehčí častěji.

Stali sa otrokmi jedného človeka len preto, že neboli schopní vysloviť slovko „nie“.

Rečnícke umenie bez spravodlivosti nie je nič iné než lichôtka.