Spokojnosť zákazníka je jasný cieľ, no sám osebe nestačí – zákazníci by najradšej mali všetko zadarmo. Výzva spočíva v tom, dosiahnuť skvelú spokojnosť zákazníkov a zároveň si účtovať dosť na to, aby rástol prevádzkový zisk. A práve toto obmedzenie robí podnikanie náročným, zábavným a vzrušujúcim.