„Slobodné podnikanie je motorom našej spoločnosti.“

Ak neslúžiš zákazníkovi alebo nepodporuješ tých, ktorí mu slúžia, nepotrebujeme ťa.

Poviem ti jedno: firmy, ktoré nemyslia na zákazníka a nesústredia sa na jeho záujmy, jednoducho zaniknú v tom zhone.

Tajomstvom úspešného maloobchodu je dať zákazníkom to, čo chcú.

Existuje len jeden šéf. Zákazník. A ten dokáže vyhodiť každého vo firme, od predsedu predstavenstva nadol, jednoducho tým, že minie svoje peniaze inde.

Riadenie nákladov je oblasť, v ktorej vždy nájdeš konkurenčnú výhodu. Dvadsaťpäť rokov v kuse - dávno predtým, než bol Wal-Mart známy ako najväčší reťazec v krajine - sme mali v odvetví najnižší pomer nákladov k tržbám. Môžeš urobiť množstvo rôznych chýb a napriek tomu sa z toho dostať, ak vedieš firmu efektívne. Alebo môžeš byť geniálny, a napriek tomu skrachovať, ak si príliš neefektívny.

Prekonaj očakávania svojich zákazníkov. Daj im, čo chcú - a ešte trochu naviac. Svoje chyby naprav a nevyhováraj sa - ospravedlň sa. Stoj si za všetkým, čo robíš.