„Mojou úlohou bolo vyberať dobrých ľudí a dávať im maximálnu právomoc a zodpovednosť.“

Niekedy si kladiem otázku, či by sa mnohým z týchto firiem nedarilo rovnako dobre, keby ich vedenie žilo trochu viac ako obyčajní ľudia. Mnohí si myslia, že je odo mňa šialenstvo, že pri každom komerčnom lete cestujem v turistickej triede. Ale cítim, že je na mne ako na lídrovi ísť príkladom. Nie je fér, aby som cestoval jedným spôsobom a od všetkých ostatných žiadal niečo iné. V momente, keď to urobíš, začneš v ľuďoch vytvárať zášť a celá tvoja myšlienka tímu sa začne trhať vo švíkoch.

Ak chceš, aby sa ľudia v predajniach starali o zákazníkov, musíš sa najprv postarať o ľudí v predajniach.

Počúvaj každého vo svojej firme. A vymysli spôsob, ako ich prinútiť rozprávať. Ak chceš zodpovednosť posunúť nižšie vo firme a prinútiť dobré nápady vyplávať na povrch, musíš počúvať, čo sa ti snažia povedať tvoji spolupracovníci.

Komunikuj so svojimi partnermi všetko, čo len môžeš. Čím viac vedia, tým viac rozumejú. Čím viac rozumejú, tým viac im na tom záleží. A keď im na tom záleží, už ich nič nezastaví.

Motivuj svojich partnerov. Peniaze a spoluvlastníctvo samy osebe nestačia. Stanov si vysoké ciele, podporuj súťaživosť a potom si veď skóre. Nebuď príliš predvídateľný.

V rýchlej a inovatívnej firme by zodpovednosť za kľúčové, zásadné rozhodnutia mala byť rozložená naprieč celým kolektívom na všetkých úrovniach, nie prideľovaná podľa postavenia v hierarchii.