„Sústreď sa viac na to, ako zväčšiť koláč, než na to, ako presne ho rozkrojiť.“

Počas akéhokoľvek konfliktu – pracovnej debaty, online sporu – je prirodzené túžiť po kontrole. Snažiť sa niekoho prinútiť počúvať alebo vidieť našu stranu vec len ešte viac rozpáli.

Odrádzaj od súdnych sporov. Presviedčaj svojich susedov, aby sa dohodli, kedykoľvek je to možné.

Aby sme dokázali praktizovať proces riešenia konfliktov, musíme sa úplne vzdať cieľa dosiahnuť, aby ľudia robili to, čo chceme my.

Bojom nikdy nedostaneš dosť, no ústupkom dostaneš viac, než si čakal.

Kompromis a ústupok, dokonca aj voči pravde, pôsobí ako porážka.

Nerobíme kompromisy preto, že sú správne; robíme ich preto, že sú jednoduché a pretože nám umožňujú zachovať si tvár. Kompromitujeme, aby sme mohli povedať, že sme aspoň dostali polovicu koláča. V jadre sa kompromitujeme preto, aby sme sa cítili bezpečne. Väčšinu ľudí pri vyjednávaní poháňa strach alebo túžba vyhnúť sa bolesti. Príliš málo ľudí poháňajú ich skutočné ciele.