„Neexistujú zlé tímy, iba zlí vodcovia.“

Ak chceš byť húževnatejší, nájdi si húževnatú kultúru a pripoj sa k nej. Ak si vodca a chceš, aby ľudia vo tvojej organizácii boli húževnatejší, vytvor húževnatú kultúru.

Ľudia potichu prosia o to, aby si ich niekto všimol, informoval ich, ponúkol im príležitosti vopred a viedol ich k činu.

Pri každej interakcii má osoba s väčšou mocou tendenciu menej upierať pohľad na druhého človeka než ostatní a je pravdepodobnejšie, že ho preruší a ovládne konverzáciu – to všetko svedčí o nedostatku pozornosti.

Nasmerovať pozornosť tam, kam potrebuje ísť, je základnou úlohou vodcovstva.

Vodcovstvo nie je nadvláda, ale umenie presvedčiť ľudí, aby smerovali k spoločnému cieľu.

Vodca je naozaj a v konečnom dôsledku zodpovedný za všetko.