Všetky výroky

Ak väčšina tvojich zákazníkov s tebou zjednáva len o cene, znamená to, že úroveň tvojich služieb pre nich nie je zjavná.

Firmy prosperujú na základe príbehov, ktoré rozprávajú.

Jediný spôsob, ako dať tým, ktorí podávajú výkon, je nezaťažovať ich tými, ktorí ho nepodávajú.

Skutočnou cenou vedenia je ochota staviať potreby druhých nad tie vlastné.

Nikdy neopúšťaj teóriu, ktorá niečo vysvetľuje, kým nemáš teóriu, ktorá vysvetľuje viac.