Absolútne nemôžete urobiť sériu dobrých rozhodnutí bez toho, aby ste sa najprv postavili tvrdým faktom. Firmy, ktoré prešli od dobrých k výnimočným, konali v súlade s týmto princípom.
Spoľahlivým spôsobom, ako priviesť ľudí k viere v nepravdy, je časté opakovanie, pretože obznámenosť sa dá len ťažko odlíšiť od pravdy. Autoritárske inštitúcie a marketéri to vždy vedeli.