„Snaž sa najprv porozumieť, až potom byť pochopený.“

Väcšina ludí nepocúva s úmyslom porozumiet; pocúva s úmyslom odpovedat.

Prestan hovorit o veciach také, aké sú, a zacni o nich hovorit také, aké ich CHCEŠ mat!

Náš partner si zvycajne vyloží náš odkaz podla tónu nášho hlasu, nie podla slov, ktoré použijeme.

Najlepšie hovoríme a rozumieme svojmu materinskému jazyku. Práve v nom sa cítime pri rozprávaní najpohodlnejšie.

Empatické pocúvanie je úžasným liekom pre zranené srdce.

Nedávny výskum ukázal, že priemerný clovek pocúva len sedemnást sekúnd, kým druhého preruší a vloží donho vlastné myšlienky.