„Snažiť sa zakryť to, čo človek robí, sa rovná priznaniu viny.“

Objavovaniu pravdy nebráni ani tak klamlivé zdanie vecí, ktoré zvádza k omylu, ani priamo slabosť rozumu, ako skôr predsudok, predpojatá mienka.

Väčšina krívd sa pácha z nevedomosti a nepochopenia - a človek sa ich prestane dopúšťať, len čo sa mu dostane poučenia.

Uvedomenie si vlastných nedostatkov je kľúčovým prvým krokom na ceste k lepšiemu rozhodovaniu, budovaniu lepšej spoločnosti a náprave našich inštitúcií.

Uvedomujem si, že je chyba ísť do múzea, keď je zadarmo? Samozrejme, že áno - ale aj tak tam idem.

Veľa z tohto sa vracia k tomu, čo kedysi povedal Japoncom Deming: urob to správne hneď napoprvé. Prirodzeným sklonom, keď má firma problém, je vymyslieť riešenie, ktoré ho napraví. Až príliš často je takýmto riešením len pridanie ďalšej vrstvy. V skutočnosti by si mal ísť až k zdroju problému a odstrániť ho priamo tam.

Nikdy nenecháme položku otvorenú. Rozhodneme sa na tom stretnutí, aj keby sme sa niekedy mýlili - a niekedy sa mýlime.