„Amatérski byrokrati bývajú často ešte horší než profesionálni byrokrati.“

Ľudia, ktorí zasvätia život štúdiu niečoho, si často začnú myslieť, že predmet ich fascinácie je kľúčom k pochopeniu všetkého.

To je ten problém s tým, keď nie ste vo svojom vlastnom odbore: neberiete to vážne.

Väčšina toho, čo nazývame riadením, spočíva v tom, že ľuďom sťažujeme vykonávanie ich práce.

Lekárov je podľa titulu mnoho, no v skutočnosti len málo.

Táto ťažkosť s rozpoznávaním a vyjadrovaním pocitov je bežná a podľa mojich skúseností sa vyskytuje obzvlášť často u právnikov, inžinierov, policajtov, firemných manažérov a profesionálnych vojakov – u ľudí, ktorých profesijné kódexy im prejavovanie emócií neschvaľujú.

Wall Street je jediné miesto, kam ľudia prídu v Rolls-Royce, aby si vypočuli radu od ľudí, ktorí jazdia metrom.