„No uprostred hluku a rozptýlenia pracovného života sa zlé počúvanie stalo epidémiou.“

Vety ako „Zdá sa, že si veľmi ceníš to, že si vždy platil načas“ alebo „Zdá sa, že ťa nezaujíma, do akej pozície ma tým staviaš“ dokážu naozaj otvoriť proces vyjednávania.

Aj niečo také ostré ako „Prečo si to urobil?“ sa dá kalibrovať na „Čo ťa k tomu viedlo?“

Keď hovoríš pomaly a jasne, vysielaš jedinú myšlienku: mám to pod kontrolou.

Preveruj všetko, čo počuješ. Napoprvé nepočuješ všetko, tak si to over znova.

Pomenovania (labels) môžeš formulovať ako výroky alebo ako otázky. Jediný rozdiel je v tom, či vetu ukončíš klesajúcou, alebo stúpajúcou intonáciou.

Prepol som do svojho „nočného FM DJ hlasu“: hlbokého, jemného, pomalého a upokojujúceho.