„Prepol som do svojho „nočného FM DJ hlasu“: hlbokého, jemného, pomalého a upokojujúceho.“

Mnohí komunikátori sa snažia vyzerať bystro. Skvelí poslucháči majú väčší záujem na tom, aby sa bystro cítilo ich publikum.

Počúvanie je spôsob, ako druhým ponúknuť náš najvzácnejší, najcennejší dar: našu pozornosť.

Umenie presviedčania spočíva v tom, priviesť ťa k môjmu záveru za tvojich vlastných podmienok.

Argumentuj tak, akoby si mal pravdu, a počúvaj tak, akoby si sa mýlil.

Vety ako „Zdá sa, že si veľmi ceníš to, že si vždy platil načas“ alebo „Zdá sa, že ťa nezaujíma, do akej pozície ma tým staviaš“ dokážu naozaj otvoriť proces vyjednávania.

Aj niečo také ostré ako „Prečo si to urobil?“ sa dá kalibrovať na „Čo ťa k tomu viedlo?“