Za celé roky, čo podnikám, som nikdy nezistil, že by naše podnikanie bolo zlé v dôsledku nejakej vonkajšej sily. Vždy to bolo spôsobené nejakou chybou v našej vlastnej spoločnosti, a akonáhle sme túto chybu našli a napravili, naše podnikanie sa opäť zlepšilo - bez ohľadu na to, čo robili ostatní. Základy sú tieto: vyrábať čoraz väčšie množstvo tovaru čo najlepšej kvality, čo najhospodárnejším spôsobom; usilovať sa vždy o vyššiu kvalitu a nižšie ceny i náklady; postupne, ale nepretržite zvyšovať mzdy - a nikdy ich neznižovať; a dostať tovar k spotrebiteľovi čo najhospodárnejším spôsobom. Všetky tieto základy zhŕňa jediné slovo - služba.